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今年以來(lái)，千陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，創(chuàng)新五項(xiàng)服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)方式，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一是志愿服務(wù)幫辦代辦。由局全體黨員、入黨積極分子、青年干部、窗口工作人員工共20人組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，參與線上線下志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)“流動(dòng)審批下基層”“無(wú)感續(xù)證”“免費(fèi)送證上門”“局長(zhǎng)走流程”等機(jī)制，深化幫代辦和“保姆式”志愿服務(wù)，積極為企業(yè)群眾提供引導(dǎo)、咨詢和送證上門等服務(wù)，及時(shí)幫助企業(yè)群眾解決各類問(wèn)題，截止目前，志愿者提供幫辦代辦服務(wù)136次。

二是微信客服答疑解惑。建立千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)微信客服群，組建4支服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)15名服務(wù)人員，將縣政務(wù)服務(wù)大廳市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、食品藥品經(jīng)營(yíng)許可、醫(yī)保報(bào)銷等499個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入微信客服群服務(wù)范圍，工作人員全天候一對(duì)一在線服務(wù)，為企業(yè)群眾解疑答惑、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，“零距離”服務(wù)企業(yè)群眾4340人/次。

三是愛(ài)心驛站提供便利。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立愛(ài)心驛站，為辦事企業(yè)和群眾提供熱水、充電、歇腳等便利服務(wù)，減少企業(yè)群眾辦事成本。目前驛站已配備桌椅、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、工具箱、輪椅、雨傘、充電筒等愛(ài)心工具，以及免費(fèi)WIFI、空調(diào)、充電設(shè)備、圖書閱覽角等“一站式”便民服務(wù)。

四是特殊通道優(yōu)化體驗(yàn)。聚焦老年人、殘障人士等特殊群體的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)“無(wú)障礙”設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面提升改造，大廳內(nèi)配備老花鏡、拐杖、輪椅等設(shè)施，大廳入口設(shè)置“無(wú)障礙”通道，在志愿者引導(dǎo)下，乘坐輪椅可直達(dá)大廳辦事窗口。每周三邀請(qǐng)縣醫(yī)院骨科和眼科醫(yī)生為殘疾人士集中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)殘疾評(píng)定服務(wù)，方便特殊辦事群眾。

五是政務(wù)回訪提質(zhì)增效。組建由分管紀(jì)檢工作領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、紀(jì)檢干部、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員為成員的回訪隊(duì)伍，制定印發(fā)《政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查回訪工作辦法》，實(shí)行“回訪群眾、建立臺(tái)賬、交辦整改、反饋完成”的閉環(huán)管理機(jī)制，重點(diǎn)征集企業(yè)群眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、辦事效率的意見(jiàn)與建議，截止目前，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)滿意度回訪64戶。（李萌）

責(zé)任編輯：王順利-《新西部》雜志-新西部網(wǎng)